联系我们
把情况说清楚，问题就有方向
账号登不上、订阅归档里少了一条、集锦的时间标签和画面对不上，或者在平板上横屏打开赛事专区时显示不完整——在威廉希尔赛事遇到这类情况，写明具体情况，我们会按事项分派给对应的人跟进。工作日 10:00 至 18:00，邮箱和咨询电话都有人接应。
01 · 客服邮箱
客服邮箱与适用事项
info@read-the-game-williamhill.com.cn
- 账号无法登录、订阅状态异常、需要找回访问方式
- 周末连看两场之后，回看列表里没出现应归档的内容
- 视频集锦的所属赛事、时间标签或时长角标需要更正
- 专栏战报里的表述、数据表或文字需要指出问题
邮件适合需要附截图、写清前后步骤的咨询，把细节一次写全，回复时能直接给你结论。赛事相关的问题请注明订阅账号。
02 · 咨询电话
咨询电话与服务时段
电话适合一两句话就能说清的事：确认某条集锦是不是已经上线、问问平板端的操作路径、或者核对手上这封邮件有没有送到。工作日上午 10:00 开始接听，傍晚 18:00 结束。
03 · 联系地址
联系地址
云南省昆明市西山区滇池路1288号
需要寄送书面材料、合同附件或设备使用说明的纸质件时，可以按这个地址寄出。云南地区的用户如果想把平板端的使用路径当面问清楚，可以在电话里先约好时间再来。
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咨询前请准备的信息
这几件事写清楚，第一次回复就能落到具体问题上，不用来回补充。
- 订阅账号 注册邮箱或账号名。赛事相关的咨询请注明，我们才能对应到你的回看列表和近 8 周的归档记录。
- 发生时段 问题出现的日期和大致时间，例如周六晚间两场之间、终场后 40 分钟内查看战报的时候。
- 设备情况 设备型号与系统版本，平板请注明是横屏还是竖屏，以及是浏览器打开还是使用已登录的客户端。
- 内容定位 涉及的赛事名称、集锦标题或专栏篇名。集锦可以顺手写下封面上的时间标签，便于快速找到那一条。
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响应时间与后续
邮件在工作日 10:00 至 18:00 之间处理，下班后送达的邮件会在下一个工作日排进队列。
白天收到的咨询，多数会在当天同一时段内得到回复；涉及内容更正的，会先确认事实再答复。
与邮件时段一致。占线时可以稍后再拨，或改用邮件说明情况，两条渠道收到的是同一批人。
超过一个工作日仍没有消息，可直接在原邮件下回复补充一句，或拨打咨询电话说明已发送邮件的时间和主题，我们会优先查找。
有些问题自己看更快：常见问题里整理了平板横屏、订阅归档与多设备同步的做法；赛事专区体验写清了数据面板和集锦流的用法；观看记录与账号信息的处理方式，可以在数据与隐私中找到。